A transformação digital é um conceito e uma estratégia que vem abrindo portas e revolucionando os modelos de negócio na atualidade. Muitas empresas estão passando por esse processo de mudança e aprimoramento que tem como base a digitalização, ou seja, a inclusão de novas tecnologias no dia a dia dos negócios.
Se antes da pandemia do coronavírus esse já era um processo importante, depois dessa crise de saúde pública que fez o mundo praticamente parar, a transformação digital se tornou urgente e inadiável. Essa mudança de postura pode, e deve, ser incorporada por todas as empresas, nos mais diversos segmentos.
É preciso entender que a única maneira de crescer, aumentar o número de vendas, conquistar mais clientes e consolidar um negócio é por meio da tecnologia. Você sabe o que é transformação digital e como ela pode ser aplicada na sua empresa? Não sabe? Então, leia este conteúdo até o fim, você tem muito a descobrir, para o bem e a saúde financeira do seu negócio!
O que é transformação digital?
A transformação digital é o uso de tecnologia para mudar ou melhorar um modelo de negócio, utilizando processos digitalizados. Existem várias maneiras de colocar isso em prática, entre as quais estão as seguintes:
- Lançar um e-commerce;
- Utilizar a tecnologia para realizar trabalhos que antes eram manuais;
- Criar uma presença digital com site, páginas em redes sociais e outros canais;
- Implantar um sistema de atendimento por chat;
- Desenvolver seu próprio aplicativo;
- Entre outras iniciativas.
Transformação digital: uma verdadeira guinada para as empresas
A maioria das empresas que investem em transformação digital está interessada em pivotar, ou seja, dar uma guinada no rumo do negócio e mudar de estratégia para alcançar novos resultados. Neste caso, essas empresas precisam rever seus processos e encontrar uma maneira mais eficiente e produtiva para gerar vendas e promover uma boa experiência para os/as clientes.
Não são só as micro e pequenas empresas que têm buscado a transformação digital. Existem grandes exemplos no varejo e até no mercado financeiro de empresas que apostaram nessa mudança de processos para gerar receitas e revolucionar os rumos dos negócios.
Entre os grandes players do mercado que fizeram essa aposta estão o Itaú e o Magazine Luiza, por exemplo, que passaram por uma grande transformação digital nos últimos anos, uma estratégia adotada depois de um grande acúmulo de resultados negativos. Essas empresas, que hoje são referências no uso da tecnologia, deram a volta por cima, buscaram se manter conectadas e atualizadas, sempre de olho no futuro.
O seu negócio também pode se posicionar e se preparar para os anos que estão por vir. Basta estar aberto à mudança, investir na melhoria do modelo de negócio, na digitalização e no aprimoramento da experiência dos/as clientes.
A transformação digital faz parte do processo, mas não é o resultado final
Muitos/as empresários/as e gestores/as confundem a transformação digital com a solução de todos os seus problemas. Na verdade, contar com a tecnologia em seus processos de vendas, marketing, distribuição, estocagem, atendimento ao cliente e gestão é apenas o início do caminho. Tenha em mente que a tecnologia auxilia nos resultados, mas não é o resultado final.
Todas as ferramentas tecnológicas implementadas no modelo de negócio vão auxiliar a sua empresa a prosperar e serão essenciais para alinhar sua estratégia às boas práticas da nova economia 4.0, onde o digital e o real se complementam.
Usando um exemplo bem simples: se a sua empresa tem um e-commerce na internet, isso não significa que você tenha que fechar sua loja física. Pelo contrário, talvez você aumente as receitas com as vendas online e atraia mais pessoas para conhecer seu ponto comercial. A sugestão é sempre diversificar o negócio, crescendo e otimizando processos por meio da transformação digital.
Cases de empresas que investiram em transformação digital
O Itaú Unibanco investiu em transformação digital para auxiliar as equipes a obterem dados mais precisos para a conquista de clientes digitais. A empresa dedicou seus esforços para encontrar todas as possíveis falhas no uso de seus aplicativos que pudessem atrapalhar a experiência do/a cliente. Para isso, foram aplicadas duas estratégias:
- Lean: identifica como devem ser feitos os investimentos em RH, conforme indicadores de tempo e recursos financeiros;
- Ágil: projetos multidisciplinares passaram a ser executados em ciclos e etapas menores, para que pudessem ser implementados com mais rapidez.
Este novo modelo de trabalho, baseado na transformação digital, já está sendo usado com êxito por mais de 2 mil funcionários/as e gerou ótimos resultados para a instituição financeira.
Outro case é o do Magazine Luiza, que conseguiu triplicar o seu faturamento de 2016 para 2017, saindo de R$ 86 milhões para R$ 389 milhões. O resultado foi conquistado depois de a empresa criar o seu laboratório de tecnologia, chamado de Luiza Labs.
Vários processos das lojas físicas foram alterados pela transformação digital, como:
- Comprar pela internet e retirar na loja, sem pagar frete;
- Criação da Lu, a persona da marca digital, que tem a função de ajudar a tirar dúvidas;
- Os/as vendedores/as das lojas físicas podem concluir uma venda pelo smartphone, evitando filas nos caixas;
- Criação do marketplace com empresas parceiras.
Transformação digital para pequenos negócios
A marca de camisetas Use Café também aumentou as receitas com a transformação digital. O produto, camisetas masculinas e femininas com frases criativas sobre café, era vendido apenas em lojas parceiras. Porém, com o isolamento social imposto pela pandemia de Covid-19, as vendas despencaram e os sócios resolveram investir na transformação digital.
Logo, passaram a oferecer os produtos em uma plataforma de e-commerce, que rapidamente se tornou o principal canal de vendas. Agora, os empresários estão entusiasmados e já estão elaborando uma linha maior de produtos, com meias, moletons e outras peças. Isso aconteceu porque eles viram uma oportunidade de inovar e fazer diferente!
Depois de iniciar a transformação digital na sua empresa, você terá certeza de que o processo está consolidado quando não perceber mais a tecnologia, ou seja, quando os recursos tecnológicos estiverem tão intrínsecos ao negócio que se tornarão naturais.
Esse processo de mudança precisa ser colocado em prática pelas empresas o quanto antes, pois é uma exigência dos/as novos/as consumidores/as, que estão cada vez mais conectados/as e que precisam de produtos e serviços disruptivos, com valor e que tornem a vida mais fácil. Sua empresa está pronta para dar o primeiro passo?
