A experiência do usuário deveria ser uma preocupação de todas as empresas, especialmente daquelas que possuem plataformas online ou produtos digitais e que estão investindo em transformação digital.
Uma marca tem vários indicadores de valor que vão além do produto ou serviço oferecido. Entre eles está a experiência do usuário, ou seja, a forma como uma pessoa se sente em todas as etapas de relacionamento com a empresa, seja em contato virtual ou real.
Sabe quando você vai em uma loja muito bem organizada, onde é fácil de estacionar, os produtos estão em prateleiras identificadas, praticamente não tem fila para pagar e os/as atendentes são gentis e treinados/as para oferecer informações? Podemos dizer que a sua experiência do usuário neste caso é excelente.
E a experiência do usuário em lojas virtuais, como funciona? Podemos dizer que existem profissionais extremamente preparados/as para garantirem a completa satisfação dos/as usuários/as, entre eles/as as equipes de UX Design, Desenvolvimento, Inside Sales e Marketing Digital, que elaboram um conjunto de fatores para que a sensação de uma compra online ou do uso de uma solução digital seja a melhor possível.
Como melhorar a experiência do usuário?
A transformação digital tem sido a maneira mais eficiente de implementar uma série de ferramentas que proporcionam uma ótima experiência do usuário durante a compra de um produto ou a contratação de serviços.
Para o nosso time, a experiência do usuário pode ser abordada em, pelo menos, duas maneiras: interação do usuário com a plataforma digital e funcionalidades do sistema através da tecnologia.
No primeiro caso, a experiência do usuário é garantida através dos seguintes elementos:
- Design responsivo – o site ou loja se adapta a todos os dispositivos;
- Interface amigável e intuitiva – é fácil de encontrar o produto/serviço;
- Acessibilidade e usabilidade – um site/app que está bem estruturado para todos os públicos;
- Navegação rápida – páginas que carregam com facilidade;
- Entre outras aplicações de design e desenvolvimento.
As implementações tecnológicas são necessárias para não haver interferências durante o processo de compra do usuário. Se a empresa não apresentar ao/a seu/sua cliente uma plataforma eficiente, pode haver uma série de problemas que prejudicam os negócios, como, por exemplo, o abandono de carrinho em e-commerces.
Nossas soluções para ampliar a experiência do usuário vão além de evitar problemas, o que é essencial para todas as empresas prosperarem no ambiente digital.
O objetivo da nossa equipe especializada em UX (User Experience) é oferecer uma série de inovações que garantam ao/a cliente uma sensação positiva, superando suas expectativas.
Para isso usamos ferramentas que focam em uma série de medidas vinculadas à transformação digital, entre elas as seguintes:
- Personalização – importante para o cliente se sentir valorizado;
- Realidade aumentada – essencial para o cliente ver o produto;
- ID – sistema seguro para identificação e acesso à conta do cliente;
- Feedbacks – gostamos de saber o que o/a cliente está achando e onde podemos melhorar;
- Entre outras implementações tecnológicas que refletem em conversão.
A experiência do usuário é realmente importante. Uma pesquisa divulgada pela Micro Focus, após analisar o comportamento de clientes em plataformas digitais ineficientes, mostrou que quase 90% dos/as usuários/as desistem de uma compra ou contratação após uma experiência ruim.
Para evitar este problema, invista na transformação digital da sua empresa com foco na experiência do usuário. Dessa forma, você vai aumentar suas vendas e ganhar o engajamento do público! Fale com a equipe da Cinética para desenvolver um projeto com foco em UX!
