A tecnologia desenvolvida e aplicada para o e-commerce é adaptada de acordo com o comportamento do consumidor. As ferramentas usadas para monitorar a forma como um/a cliente conhece e compra um produto ou serviço são muito importantes para o desempenho das lojas virtuais.
Negócios que ainda não estão inseridos no mercado das vendas online devem cogitar investimentos rapidamente nesse setor. De acordo com uma pesquisa da Shopify, as vendas online devem registrar volumes superiores a U$ 4 trilhões no mundo todo nos próximos anos.
Para surfar essa boa onda, empresas que possuem um e-commerce precisam observar todas as alterações recentes do segmento, especialmente as que aconteceram após a pandemia de Coronavírus. A atualização da plataforma, da ferramenta, layout, atendimento e outros processos é essencial para que a loja virtual acompanhe os interesses dos/as consumidores/as e obtenham melhor performance em novos contextos.
Atualmente, uma das principais tendências para o mercado de e-commerce está voltada às implementações e funcionalidades que melhoram a experiência do usuário ou a UX (User Experience). Um design intuitivo e boas ferramentas de vendas funcionam bem para atrair usuários e converter. É importante ter em mente que um/a cliente feliz e satisfeito/a gera receita, engajamento e promove a loja virtual na internet. Por isso, a experiência de compra precisa ser memorável!
Para te ajudar, separamos as principais tendências para o e-commerce. São coisas que você deve implementar em sua loja virtual, para que ela esteja na dianteira no mercado em que atua.
Enterprise Marketplace para e-commerce
É uma alteração no modelo de negócio de e-commerce para que terceirizados entreguem um produto/serviço de forma direta ao/a cliente, impulsionando de forma significativa os resultados dos negócios no mercado digital.
Live e-commerce
As ferramentas para e-commerce estão oferecendo streaming aplicado para vendas. Com isso, o/a cliente pode interagir com o produto em um único ambiente e se sente confiante para fazer a compra.
Várias empresas já adotaram as transmissões ao vivo para vendas em seus sistemas de e-commerce, como na Amazon Live, por exemplo. O Facebook também está testando a funcionalidade para seu sistema de marketplace, confirmando a tendência. Empresas maiores usam essa estratégia com celebridades e influenciadores/as e, claro, o resultado nas receitas dispara!
Plataformas de tecnologia para e-commerce
Líderes de empresas de e-commerce que estão em alta perceberam que as compras estão sendo feitas cada vez mais sem contato e por plataformas digitais. Estima-se que 80% das compras até 2024 serão feitas com o uso de tecnologias como Inteligência Artificial e Robótica. As lojas virtuais mais competitivas já estão trabalhando dessa maneira.
E-commerce com consumerização B2B
Em Business to Business, ou B2B, notamos a inclusão de ferramentas de plataformas digitais que eram comuns ou restritas ao B2C, como aplicativos móveis ou sociais, chat com vídeo e ao vivo, entre outras estratégias para oferecer mais funcionalidades e melhorar a experiência ao longo da negociação.
Configuração visual do e-commerce
O e-commerce está se modernizando em tecnologia de suporte com plataformas digitais e na sua configuração, com o uso de ferramentas especiais para que o/a cliente possa visualizar o produto em 3D ou 2D, simular sua utilização, conhecer recursos e fazer a “prova virtual”.
E-commerce para compras personalizadas
Clientes investem 48% mais em compras personalizadas, segundo a Nosto. Além disso, mais de 55% deles/as compartilham informações pessoais com um e-commerce quando sabem que isso favorece a entrega de um produto ou serviço personalizado. É importante investir em plataformas que personalizem a experiência de compra.
E-commerce com foco em D2C ou Direct-to-Consumer
O D2C é uma tendência em alta para e-commerce, que reduz o número de intermediários e entrega o produto mais rapidamente e com preços muito competitivos ao/a cliente-final. A organização elimina distribuidor e revendas, por exemplo.
No Direct-to-Consumer para e-commerce, o modelo fica da seguinte maneira: Fábrica -> Plataforma Digital -> Cliente.
Dicas gerais para bombar seu e-commerce
- Segundo especialistas, pelo menos 54% das vendas em e-commerce em 2021 serão feitas em plataformas digitais para dispositivos móveis, por isso invista nessa tecnologia, como AMPs e PWAs.
- Invista em sustentabilidade para seu e-commece, já que esse é um motivo importante para a decisão de compra dos/as clientes, como embalagens recicláveis e zero waste, rede de fornecedores verdes, coleta e descarte inteligente e sistema de manufatura distribuída. O comércio eletrônico sustentável está em alta!
- Um e-commerce sem IA – Inteligência Artificial, chatbots e marketing de atendimento está fora do padrão atual e não vai deixar o/a cliente satisfeito/a. Invista nessas soluções.
Fale com a Cinética para ter um projeto para o seu e-commerce e insira seu negócio no contexto atual das vendas online!
