A performance de uma plataforma de e-commerce pode ser mensurada a partir de duas métricas importantes para garantir uma boa experiência do/a usuário/a: dados e velocidade. Esses dois requisitos são imprescindíveis para alcançar os resultados esperados em termos de conversão.
Na Black Friday 2020, foram realizadas 7,6 milhões de compras online no Brasil, segundo dados levantados pela Neotrust/Compre&Confie, o que gerou um faturamento de mais de R$ 5 bilhões.
Em contrapartida, R$ 50 milhões em vendas digitais foram perdidos entre a Black Friday e a Cyber Monday em razão de lentidão e instabilidade nas lojas virtuais, de acordo com a empresa de inteligência de software e monitoramento Sofist. Ao todo, foram mais de 15 horas de indisponibilidade nas plataformas.
Ainda segundo a empresa, a cada hora que uma loja virtual passa fora do ar e inacessível ao/a consumidor/a durante a Black Friday, há um prejuízo estimado em R$ 3,15 milhões.
O que isso significa? Que os/as clientes abandonam o e-commerce quando a experiência de compra não é boa.
Outro fator que pode afastar consumidores/as é a falta de segurança nas lojas online. Informações sobre vazamentos de dados têm sido cada vez mais frequentes e isso faz com que os/as clientes fiquem com medo de realizar suas compras online.
Mesmo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em vigor desde setembro, muitas empresas do varejo online ainda falham na hora de oferecer uma efetiva segurança e privacidade de dados para seus/suas clientes. Sem a confiança do/a consumidor/a, as vendas não acontecem.
O que sua empresa precisa fazer para deixar de perder clientes online?
O que está afastando o/a seu/sua cliente e impedindo que ele/a concretize compras em seu e-commerce? Para a maioria dos negócios digitais, a lentidão no carregamento das páginas e a oferta de uma experiência de navegação insatisfatória são as principais causas de perda de vendas.
Mudar essa realidade exige investimentos em performance e segurança. Pense em todas as possibilidades que a sua empresa vem perdendo por não oferecer um e-commerce qualificado para os/as clientes.
A pandemia de coronavírus fez com que 7,3 milhões de novos/as consumidores/as comprassem online pela primeira vez. Apenas no primeiro semestre de 2020, o e-commerce cresceu 47% no Brasil.
Trata-se de um mercado com excelente potencial para vendas, mas, para isso, o/a cliente exige uma boa experiência de compra.
A primeira coisa importante para o desempenho de um e-commerce é evitar o timeout, que é quando uma página não carrega dentro de 45 segundos. Na verdade, para que uma boa experiência do/a usuário seja alcançada, o ideal é que o tempo de carregamento de uma página web não exceda 5 segundos.
O/a usuário/a de plataformas de compras online não tem paciência para esperar e não quer perder tempo com ferramentas que apresentam falhas ou inconsistências.
De acordo com a Sofist, um segundo a mais que a loja virtual demore para carregar pode significar uma redução de 27% nos resultados de conversão de vendas. Sua empresa não vai querer passar por isso e perder negociações.
Um e-commerce com instabilidade afasta clientes e causa perda de faturamento. Em um mercado tão competitivo, cada segundo faz diferença!
Invista em proteção de dados
O segundo ponto importante para melhorar as vendas online é investir na proteção de dados dos/as clientes. Evitar vazamentos, melhorar as políticas de governança e atualizar os processos da empresa para estarem em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados são ações indispensáveis.
A jornada de compra do/a cliente se torna bem mais rápida e com menos objeções quando ele/a confia no e-commerce e sabe que suas informações pessoais estarão em segurança.
Além disso, é preciso trabalhar com transparência e consentimento em relação aos dados e aos termos de uso da plataforma. Com mudanças estratégicas na estrutura do e-commerce e nas operações, é possível melhorar a experiência do/a cliente e aumentar muito as conversões.
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